信息安全产品重在服务，服务的专业化直接影响产品应用的实际效果。数字证书就是专业性极强的安全产品，产品选型的合理性及应用部署的专业性，将影响到最终应用的整体性能。

沃通CA不仅为用户提供优质的数字证书产品，更为用户提供优质的服务支持。从成立之初起，沃通就开始着手建立规范化的客户服务体系，收集用户的服务需求、总结服务经验、优化服务流程，不断提升服务质量。经过十余年的打磨，沃通CA已经拥有一支专业化的客户服务和技术支持团队，以及一套完善的客户服务体系。

专业化的服务支持团队，赢得用户认可

沃通专业化的服务支持团队，均经过严格培训、考核，历经“淘汰制”层层筛选，具备过硬的技术服务能力，能够高效应对各类证书问题，为用户提供专业的服务和技术指导。

随着云计算等互联网技术的应用普及，数字证书的部署实施将面临更加复杂的应用环境。在夯实业务知识的基础上，沃通服务支持团队持续关注相关行业新技术的应用，力求为各行业领域的各类应用项目提供最佳实践经验和指导。

在为电子商务、政府机构、金融银行、教育培训等行业客户提供服务的长期实践中，沃通服务支持团队积累了丰富的服务经验和精湛的专业技术，对各种应用场景下的产品选型、应用部署等问题，都能提供完善的解决方案，并逐步形成规范的服务流程，如免费协助用户安装证书、对证书部署的安全性进行例行检测，免费提供安全漏洞修补指南、耐心指导用户逐步完成优化配置等，确保用户安全正确地使用证书。考虑到用户部署环境的差异，沃通技术工程师还为用户提供尽可能齐全地各类证书文件、部署指南及相关应用工具。

多年来，认真负责的态度和细致专业的服务赢得了广大用户的赞许，团队成员常常收到用户正式或非正式的感谢。用户的感谢体现了用户对沃通服务的认可和支持，沃通服务支持团队也将更加积极的投入到自己的本职工作中，力求为用户提供更加满意的服务。

规范化的服务体系，成就优质服务

优质的客户服务同样离不开规范化的服务体系管理，经过多年的优化提升，沃通建立起一套最符合数字证书行业特点的客户服务体系。

沃通提出“首接责任制”，用户首次对接的服务人员将成为唯一专职责任人，全程跟进用户需求、协调内外资源、及时解决用户问题，确保服务责任到人。此外，沃通借鉴全球最先进企业的服务体系，提供“365天7×24小时”全天候服务，无论节假日或深夜都能及时响应用户问题，并制定“10分钟内响应，1小时之内更新处理情况，1天之内解决问题”的快速响应流程，建立国际水准的服务响应标准，更及时、更迅速、更专业地响应全球用户的服务需求!

品牌服务承诺，让用户放心选购

对于尚未充分体验到沃通优质产品及服务的用户来说，30天无条件全额退款、免费重新颁发、免费安全体检、免费安全防护、替换买一送一等完善的品牌服务承诺给用户吃了一颗放心丸，让用户能够放心选购沃通产品。

沃通提出的“30天无条件全额退款保证”是业内力度最大的无条件退款承诺，在证书颁发之日起 30 天内，不管以任何理由申请退款，沃通都无条件全款退还(个人代码签名证书与签名了恶意软件的代码签名证书除外);此外，支持长达 60 天的免费测试期，让用户有充足的时间、零成本进行测试优化，为正式部署打下坚实基础;协助用户完成证书申请、签发和安装后，沃通还将为使用沃通SSL证书的网站进行例行安全体检，协助用户关闭低版本协议和弱加密套件、修复安全漏洞，让证书产品最大化地发挥其安全性能;免费安全防护和替换买一送一的承诺，为用户大大节省了证书采购成本及网站基础防护成本。一系列完善的服务承诺，从用户的角度出发，解决了用户常见的顾虑。

时间磨砺出沃通的品质、定力和耐力，最终汇聚成沃通夯实坚韧的内力。沃通将继续努力提升客户服务质量，使之成为品牌核心竞争力之一，用优质的客户服务赢得用户口碑。